Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Cette politique s’applique à toute commande passée sur la boutique UKA. Pour toute question, contactez-nous via notre page de contact ou à ecom.celestial@gmail.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

1. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si UKA ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous rembourserons votre commande, même si la boîte a été ouverte. Indiquez simplement votre numéro de commande et ce qui ne vous a pas convenu. Aucun justificatif n’est nécessaire.

La garantie couvre votre première commande de chaque formule, dans la quantité nécessaire pour essayer le produit, jusqu’à 3 boîtes. Au-delà, les conditions ci-dessous relatives aux articles non ouverts s’appliquent.

2. Retour des articles non ouverts

Les boîtes non ouvertes, dans leur emballage d’origine scellé et en état d’être revendues, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Contactez-nous avant tout retour avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse et la procédure.
2. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant notre réponse.
3. Utilisez un envoi suivi : un retour perdu et non traçable ne peut pas être remboursé.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part ; nous les prenons alors intégralement en charge.

3. Votre remboursement

Après approbation de votre demande, nous effectuons le remboursement sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu’il apparaisse sur votre relevé. Aucun frais ne vous est facturé.

Nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard payés. Si vous avez choisi une livraison plus rapide et plus coûteuse, seul le tarif standard est remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés lorsque vous conservez le reste de la commande.

4. Articles endommagés, périmés, incorrects ou manquants

Cette section est indépendante de la garantie ci-dessus et n’est pas limitée au délai de 30 jours.

Si un article reçu est endommagé, périmé, non conforme à sa description ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo du produit et de l’étiquette d’expédition. Selon votre choix et sans frais, nous vous enverrons un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement intégral, frais de livraison et de retour compris.

5. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu votre colis, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la date indiquée. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son résultat, réexpédions ou remboursons votre commande.

6. Livraison automatique et abonnements

La livraison automatique est sans engagement ni durée minimale. Vous pouvez la mettre en pause, la modifier ou la résilier à tout moment, depuis votre compte ou par e-mail, sans appel téléphonique ni justification.

Une résiliation demandée au moins 48 heures avant le prochain prélèvement prend effet avant ce renouvellement. Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être annulée ; elle relève alors des sections 1 et 2.

Les envois déjà facturés et livrés ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus à la section 4.

7. Questions ou réclamations

Écrivez-nous via notre page de contact ou à ecom.celestial@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre situation. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et vous accompagnons jusqu’à sa résolution.